tivoni

Preguntas Frecuentes

¿Realizan envíos sólo en Región Metropolitana?

Sí, sólo realizamos envíos en la Región Metropolitana. Si haces compras superiores a $25.000 el envío es GRATIS. En cualquier otro caso, funcionamos con un valor fijo de $3.500 a todas las comunas de la Región.

¿Dónde puedo comprar productos Tivoni?

Si te acomoda más, puedes encontrarnos en diferentes Jumbo y diversos locales tradicionales. Revisa los listados en la sección ¿Dónde encontrarnos?

¿Puedo comprar como mayorista (B2B)?

Escríbenos por WhatsApp o completa el formulario de Clientes Mayoristas. Te pediremos: razón social, RUT, giro, dirección, ciudad, contacto y volumen estimado.

WhatsApp

¿Los productos son veganos/plant-based?

Sí. Nuestra línea es de origen vegetal. Revisa siempre la ficha y el rotulado del producto.

¿Sus productos son libres de gluten?

Contamos con productos sin gluten. Este claim aplica a líneas específicas, indicado en ficha y rotulado. Si eres celíaco, verifica siempre el envase.

¿Cómo se preparan?

En cada envase verás instrucciones. En general:

  • Falafel/Nuggets/Hamburguesa vegetal: horno, airfryer o sartén (según envase).
  • Hummus: abrir, mezclar y servir frío; ideal en picoteos, wraps y bowls.

¿Usan preservantes o lácteos?

Indicamos “sin preservantes” y “sin lácteos” cuando aplica, y se respalda en ingredientes del envase. Revisa la etiqueta de cada producto.

Compré un producto con problema (defecto, vencido, daño). ¿Qué hago?

Contáctanos dentro de 48 horas con boleta/factura, fotos y datos del lote para evaluar reposición o reembolso. Si compraste en supermercado/tercero, también puedes gestionar con ellos según sus políticas.

¿Aceptan cambios o devoluciones por gusto?

Al ser alimentos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Solo aplican casos con defecto o condición sanitaria según la ley.

¿Cómo contacto a soporte al cliente?

¿Sus productos contienen soya?

Depende de la línea. Revisa ingredientes y alérgenos del envase o la ficha.