1. Productos alimenticios y disponibilidad

1.1. Los productos publicados son alimentos de origen vegetal. La información nutricional, ingredientes, alérgenos y certificaciones se detallan en cada ficha o en el rotulado físico del producto.

1.2. La información del envase prevalece sobre lo publicado en el Sitio en caso de discrepancias.

1.3. El stock puede variar sin previo aviso. La publicación en el Sitio no garantiza disponibilidad hasta que confirmemos el pedido.

2. Canales de compra y despacho

2.1. Envíos a domicilio. Actualmente realizamos envíos a domicilio exclusivamente dentro de la Región Metropolitana de Santiago (RM).

2.2. Modalidades disponibles

Podrás:

a) Comprar a través de nuestro Sitio con despacho a domicilios ubicados en la Región Metropolitana.

b) Acceder a envío gratuito en la Región Metropolitana para compras desde $24.999 CLP (el monto mínimo puede variar y será informado en el checkout).

c) Pagar tarifa de envío para pedidos bajo el monto mínimo informado en el checkout.

d) Retirar gratis tu pedido en nuestra Casa Matriz, según disponibilidad y condiciones informadas al momento de la compra.

e) Comprar en locales y supermercados donde estamos presentes (p. ej., Jumbo y locales tradicionales indicados en la sección “¿Dónde encontrarnos?”).

f) Coordinar compras mayoristas según la cláusula 7.

2.3. Cobertura y futuras expansiones

Por ahora, la cobertura de despacho se limita a la Región Metropolitana. En caso de habilitar envíos a otras regiones del país, se informará oportunamente en el Sitio y se actualizarán estos Términos y Condiciones con la nueva cobertura, costos y plazos de entrega.

3. Precios, moneda e impuestos

3.1. Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA salvo que se indique lo contrario.

3.2. Podemos modificar precios, promociones y condiciones en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos ya confirmados.

3.3. Si existiera un error evidente de precio (por ejemplo, $0 o desproporcionado), podremos anular la orden y reembolsar lo pagado.

4. Medios de pago

4.1. Aceptamos los medios de pago disponibles en el punto de venta (supermercado/tienda) y, si habilitamos pedidos directos, los informaremos en el flujo de compra (p. ej., tarjetas bancarias, transferencias, etc.).

4.2. Toda transacción está sujeta a validación de pago, identidad y stock.

5. Cambios, devoluciones y retracto

5.1. Por tratarse de alimentos perecibles, no aceptamos devoluciones por gusto o cambio de opinión.

5.2. Si recibes un producto dañado, vencido o con defecto, contáctanos dentro de 48 horas desde la compra con comprobante y evidencia (fotos/lotaje) para evaluar reposición o reembolso.

5.3. Conforme a la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho a retracto de compras a distancia puede no aplicar a bienes que por su naturaleza pueden deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos). En caso de aplicar, se informará expresamente en el Sitio.

5.4. Las políticas de cambio y devolución de supermercados o terceros donde compres nuestros productos se rigen por sus propios términos.

6. Promociones y cupones

6.1. Las promociones publicadas son por tiempo limitado y no acumulables, salvo que se indique lo contrario.

6.2. Los cupones pueden tener restricciones (categoría, monto mínimo, fechas). Tivoni puede suspender una promoción por errores evidentes, fraude o fuerza mayor.

7. Ventas mayoristas (B2B)

7.1. Si deseas ser Cliente Mayorista, contáctanos por WhatsApp al +56 9 9327 4344.

7.2. Al escribir, indica razón social, RUT, giro, dirección, ciudad, contacto y volumen estimado.

7.3. Las condiciones mayoristas (listas de precios, MOQs, medios de pago, entrega/retiro, tiempos y garantías) se acordarán caso a caso por escrito (correo/WhatsApp).

7.4. Tivoni puede rechazar solicitudes que no cumplan requisitos de segmentación, cobertura o capacidad operativa.

8. Certificaciones, claims y alérgenos

8.1. Cualquier certificación (p. ej., Kosher) o claim (p. ej., “Libre de gluten”, “Sin preservantes”) aplica a líneas específicas y se identifica en el rotulado y/o en la ficha del producto.

8.2. Si tienes alergias o restricciones alimentarias, revisa siempre el rotulado y, ante dudas, contáctanos antes de consumir.

9. Propiedad intelectual

9.1. Todo el contenido del Sitio (marca, logotipo, diseño, fotografías, textos y gráficos) es de propiedad de Tivoni o de sus licenciantes y está protegido por la normativa vigente.

9.2. Queda prohibido copiar, modificar, distribuir o explotar el contenido sin autorización previa y escrita.

10. Cuenta de usuario y uso del Sitio

10.1. Puedes navegar sin cuenta. Si creas una, eres responsable de credenciales y actividad.

10.2. Está prohibido usar el Sitio para fines ilícitos, intentar vulnerar la seguridad o alterar contenidos.

11. Política de privacidad y datos personales

11.1. Tivoni realizará el tratamiento de los datos personales que recopile a través del Sitio y de sus canales asociados (formularios, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otros) de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la normativa chilena vigente sobre protección de datos personales.

11.2. El responsable del tratamiento de los datos es Tivoni, quien utilizará la información principalmente para: (i) gestionar consultas y solicitudes; (ii) administrar compras, coordinaciones comerciales y ventas mayoristas; (iii) cumplir obligaciones legales y contables; y (iv) enviar comunicaciones comerciales, promocionales o de novedades solo cuando tú lo hayas autorizado o exista una base legal que lo permita.

11.3. Tus datos podrán ser compartidos con prestadores de servicios que actúan por cuenta de Tivoni (por ejemplo, servicios de hosting, correo electrónico, herramientas de marketing o mensajería), exclusivamente para las finalidades descritas y bajo deber de confidencialidad. No venderemos tus datos personales a terceros.

11.4. Conservaremos tus datos personales solo por el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades indicadas o los plazos exigidos por la ley.

11.5. Como titular de datos personales, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión y oposición (ARCO), así como cualquier otro derecho que reconozca la normativa vigente, enviando una solicitud al correo hola@tivoni.cl indicando tu nombre completo, RUT y el derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables.

11.6. El uso del Sitio implica que declaras conocer y aceptar el tratamiento de tus datos personales según lo descrito en estos Términos y en nuestra Política de Privacidad. En caso de discrepancia, prevalecerá lo señalado específicamente en la Política de Privacidad publicada en el Sitio.

12. Limitación de responsabilidad

12.1. En la medida permitida por la ley, Tivoni no responde por daños indirectos o pérdida de oportunidades derivados del uso del Sitio.

12.2. No garantizamos ininterrupción del Sitio ni ausencia total de errores, aunque trabajamos para evitarlos.

13. Fuerza mayor

13.1. No seremos responsables por incumplimientos derivados de hechos de fuerza mayor o caso fortuito (por ejemplo, fallas de proveedores, cortes de servicio, desastres naturales).

14. Modificaciones

14.1. Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en el Sitio con su fecha de vigencia.

15. Ley aplicable y competencia

15.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

15.2. Cualquier controversia será conocida por los tribunales competentes de ciudad/comuna, sin perjuicio de los derechos que reconoce la Ley N° 19.496 y la intervención de SERNAC cuando corresponda.

16. Contacto

• Correo: hola@tivoni.cl
  
• WhatsApp general: +56 9 9327 4344
  
• Clientes HORECA: +56 9 9327 4344